Returns

Política de devolución de Ashley

Métodos de envío

El tamaño y el peso de su compra en línea son factores que ayudan a determinar el método de envío más eficiente.

Envío estándar

Enviamos artículos más pequeños y livianos por mensajería o correo (por ejemplo, UPS o Fed Ex). Los artículos pueden requerir ensamblaje. Recibirá una notificación tan pronto como se envíe el pedido. Las opciones de envío disponibles se indicarán en el carrito de compras, pero generalmente incluyen envío de 1 día y 2 días. Si el envío de 1 día está disponible para un pedido, se espera que el pedido se entregue dentro de 1 día hábil después de que haya sido enviado y recogido por el transportista. Si el envío de 2 días está disponible para un pedido, se espera que el pedido se entregue dentro de 2 días hábiles después de que haya sido enviado y recogido por el transportista. Le recomendamos que revise las tarifas de envío que aparecen en el carrito de compras antes de enviar su pedido.

Entrega y montaje sin complicaciones

Si selecciona Entrega sin complicaciones + Montaje, sus artículos se entregarán, se colocarán en la habitación que elija y, si es necesario, se ensamblarán. Se retirarán los materiales de embalaje. El equipo de entrega no moverá ni se llevará los muebles o accesorios existentes. Para prepararse para su entrega, consulte nuestros consejos previos a la entrega. Nos pondremos en contacto con usted dentro de los dos días posteriores a la realización de su pedido para programar la entrega. Las tarifas de Entrega sin complicaciones + Montaje las establece el equipo que entrega su pedido y pueden variar de un mercado a otro. Le recomendamos que revise las tarifas de envío que figuran en el carrito de compras antes de enviar su pedido. Nota: Se pueden aplicar tarifas adicionales para la entrega por encima o por debajo de la planta baja, o por otras circunstancias inusuales. Por favor, haga arreglos para que un adulto esté presente cuando llegue el camión. Una persona de 18 años de edad o más debe estar presente para aceptar y firmar, lo que reconoce que recibió los artículos, los inspeccionó y los encontró en buenas condiciones. El personal de entrega no subirá los muebles por más de 3 tramos de escaleras. Puede incurrir en una tarifa adicional si no hay nadie en casa cuando llegue el equipo de entrega. Si la entrega no se realiza dentro de los 14 días siguientes a la fecha de entrega programada originalmente, el pedido puede considerarse un pedido cancelado.

Entrega a domicilio

Si selecciona Entrega a Domicilio, sus artículos se entregarán en su embalaje original en la puerta de su casa. Para entregas en apartamentos o condominios, los artículos se colocarán fuera de su unidad, en el vestíbulo del edificio o en la oficina de la propiedad. Una persona mayor de 18 años debe estar presente para aceptar y firmar, lo que confirma que recibió los artículos, los inspeccionó y los encontró en buen estado. Este servicio no incluye el montaje, la instalación ni la retirada de materiales de embalaje. El personal de entrega no subirá los muebles más de 3 tramos de escaleras. Tenga en cuenta que es su responsabilidad subir los muebles al interior desde el área de entrega. También será responsable del montaje, la instalación, el desembalaje y la retirada de todos los materiales de embalaje. Cualquier daño que resulte del traslado o montaje de los muebles a la vivienda también será su responsabilidad. La Entrega a Domicilio puede no estar disponible para todos los artículos o compras.

Envío directo

Si sus artículos son de Envío Directo, se enviarán directamente del proveedor a usted. Este servicio no incluye el montaje, la instalación ni la retirada del material de embalaje.

Recogida de mercancía

La recogida de mercancía solo está disponible en las ubicaciones participantes. Si selecciona la recogida de mercancía, sus artículos estarán disponibles para que los recoja en una de nuestras ubicaciones o almacenes. Podemos ayudarle a cargar sus artículos, pero es su responsabilidad asegurarse de que estén correctamente cargados y asegurados. Si sus artículos no están disponibles en el momento de la venta, le notificaremos cuando estén listos para recogerlos. En la recogida, firmará un acuse de recibo de que recibió los artículos, los inspeccionó y los encontró en buenas condiciones.

Cambio o Cancelación

Cambio o cancelación de pedido. Puede cambiar o cancelar su pedido (excepto pedidos especiales, artículos con monogramas o personalizados, o artículos con envío estándar o directo que ya se hayan enviado) hasta 48 horas antes de la fecha de entrega programada. Los importes adicionales adeudados por un cambio de pedido deben abonarse en su totalidad antes de programar la entrega. Los reembolsos se realizan según el método de pago utilizado al momento de la compra. Los reembolsos por compras pagadas en efectivo o con cheque se realizarán con cheque. Si cancela su pedido con menos de 48 horas de antelación a la fecha de entrega, lo cancelaremos, pero cargaremos los gastos de envío a su tarjeta de crédito.

Política de devolución de compras en línea

Artículos con envío estándar
Si su artículo con envío estándar llega dañado, comuníquese con Atención al Cliente dentro de las 72 horas. Aceptamos la devolución de artículos con envío estándar dentro de los 30 días posteriores a la entrega (tenga en cuenta que podrían aplicarse cargos por devolución). Para reportar daños durante la entrega o realizar una devolución, llame a Atención al Cliente al 866-436-3393. Para artículos con envío estándar que presenten un defecto de fabricación después del período de devolución de 30 días, consulte la garantía del fabricante, si la hubiera.

Entrega sin complicaciones + Montaje y entrega a domicilio para artículos pedidos en línea.
Por favor, revise sus artículos al recibirlos. Si recibe algún artículo dañado o con un defecto de fabricación, le ayudaremos a repararlo, reemplazarlo o recogerlo si se comunica con Atención al Cliente al número de teléfono que aparece en la confirmación de pedido por correo electrónico dentro de las 72 horas posteriores a la entrega. De lo contrario, TODAS LAS VENTAS SON FINALES.

Requisitos de Devolución
Para recibir el reembolso completo descrito en esta Política de Devolución, todos los artículos deben: (1) estar nuevos/sin usar y (2) devolverse con todos los accesorios y piezas, y empaquetados de forma segura en su embalaje original (a menos que el embalaje se haya retirado durante el proceso de Entrega y Montaje Sin Complicaciones). No aceptamos devoluciones de artículos de liquidación, pedidos especiales, monogramas ni artículos personalizados, excepto si se entregan dañados o defectuosos y se nos informa dentro de las 72 horas posteriores a la entrega.

Colchones y bases
Las devoluciones de colchones o bases están sujetas a la garantía del fabricante, si la hubiera. Para consultas sobre devoluciones de colchones o bases, comuníquese al número de teléfono que aparece en la confirmación de su pedido por correo electrónico.

Cambios/Reembolsos
Los artículos devueltos se inspeccionan inmediatamente después de su recepción. Se emitirán los cambios, créditos y reembolsos correspondientes por el precio de compra de los artículos devueltos; los impuestos se reembolsan de acuerdo con la legislación estatal aplicable. Con excepción de los reembolsos por mercancía dañada o defectuosa, los gastos de envío, entrega y manipulación no son reembolsables, y podrían aplicarse cargos por el envío de la devolución o la recogida. Los reembolsos se realizan según el método de pago utilizado al momento de la compra. El crédito o reembolso se reflejará en el extracto de su tarjeta de crédito entre 7 y 10 días después de la recepción de los artículos devueltos.

Política de devolución de compras en tienda:

Si compró en una tienda, revise los términos y condiciones que se le proporcionaron al momento de la compra (a veces se encuentran en el reverso de su recibo). Las compras en la tienda, ya sea de tiendas de propiedad y operación independientes o de tiendas propiedad y operadas por Ashley Global Retail, LLC o subsidiarias, establecen sus propias políticas con respecto a devoluciones y cambios. Comuníquese con la tienda donde realizó la compra. El número de teléfono de la tienda se encuentra en su recibo o en nuestro localizador de tiendas.

Para obtener más detalles sobre las ofertas de esta página, haga clic aquí para aprender más.

0% de interés por 72 meses‡‡  - Solo en tienda

En compras en tienda realizadas con su tarjeta de crédito Ashley Advantage® Synchrony en establecimientos participantes del 29/4/2025 al 2/6/2025. Se requieren pagos mensuales iguales durante 72 meses. Es posible que se requiera una compra mínima. Se podría requerir un pago inicial de hasta el 30% para otro tipo de pago para compras en tienda. Se incluirá una comisión promocional del 2% del monto financiado en los pagos mensuales requeridos.

‡‡No combinable con otras ofertas y descuentos. Si se requiere un pago inicial, el monto de compra que califica se determina antes de cualquier pago inicial, impuestos o envío. Consulte a un asociado de ventas para obtener detalles sobre el pago inicial requerido. El monto de compra que califica debe estar en un solo recibo. Una tarifa de promoción, equivalente al 2% del monto financiado al momento de la compra, se mostrará como una transacción separada en su estado de cuenta e se incluirá en el saldo sujeto a esta promoción. Cualquier impuesto, envío u otros cargos incluidos en el monto financiado aumentarán la tarifa de promoción relacionada y los pagos mensuales requeridos. Por ejemplo, una compra de $950 con $50 en impuestos y costos de envío, se cobrará una tarifa de promoción igual a $20 y se cargarán $1,020 a su cuenta. No se cobrarán intereses sobre el monto financiado (incluyendo la tarifa de promoción relacionada) y se requieren pagos mensuales iguales en la compra promocional hasta que se pague en su totalidad. Los pagos son iguales al monto inicial financiado (incluyendo la tarifa de promoción relacionada) dividido por el número de meses en el período de promoción, redondeado al siguiente centavo. Cualquier pago mensual estimado puede mostrarse redondeado al siguiente dólar entero (para facilitar la visualización) o puede mostrarse redondeado al siguiente centavo. Consulte su estado de cuenta para conocer su pago mensual real requerido, que se redondeará al siguiente centavo. Estos pagos pueden ser más altos que los pagos que se requerirían si esta compra fuera una compra no promocional. Durante el último mes del período de promoción, el pago mensual requerido puede reducirse debido al redondeo de los meses anteriores. Se aplican los términos y condiciones de la cuenta a compras no promocionales. Cuentas nuevas: A partir del 16/7/2024, la TAE para compras es del 34.99%. La TAE para penalizaciones es del 39.99%. El cargo mínimo por intereses es de $2. Titulares de tarjetas existentes: Consulten los términos y condiciones de su tarjeta de crédito. Sujeto a aprobación de crédito.

Financiamiento especial a 24 meses‡*- Solo en línea

En compras en línea de $999 o más realizadas con su tarjeta de crédito Ashley Advantage® Synchrony. Se cargarán intereses a su cuenta desde la fecha de compra si el saldo promocional no se paga en su totalidad dentro de 24 meses. Se requieren pagos mensuales mínimos.‡*El monto de compra que califica debe estar en un solo recibo. No se cobrarán intereses sobre el saldo promocional si lo paga en su totalidad dentro del período de la promoción. Si no lo hace, se cargarán intereses sobre el saldo promocional desde la fecha de compra. Los pagos mensuales mínimos requeridos pueden o no liquidar el saldo promocional antes del final del período promocional, según el monto de la compra, la duración de la promoción y la asignación de pagos. Los términos regulares de la cuenta se aplican a las compras que no son promocionales y, una vez que finaliza el período promocional, al saldo promocional. Cuentas nuevas a partir del 16/07/24: APR de compra 34.99%. APR de penalización 39.99%. Cargo mínimo por interés $2. Se cobrará una comisión de promoción equivalente al 2% del importe financiado en una promoción de pagos iguales sin intereses de 18 meses o más. Titulares de tarjetas existentes: Consulten los términos del contrato de su tarjeta de crédito. Sujeto a aprobación de crédito.

$1 para empezar‡^

‡^“$1 para empezar” está disponible para solicitudes en línea y en tiendas seleccionadas, no incluye impuestos y se refiere al período de alquiler desde la fecha de inicio del contrato hasta el primer pago de renovación programado. En la primera fecha de renovación, se aplicarán las tarifas de alquiler, impuestos y cargos regulares. La tarifa, el plazo y el costo total varían según el artículo seleccionado. Esta no es una promoción para una transacción o artículo específico ni una oferta de préstamo, crédito o financiamiento. Consulte el contrato de arrendamiento para conocer los montos de pago y las condiciones de alquiler. La oferta no reduce el número de pagos, el monto total para adquirir la propiedad ni el monto de la opción de compra. Los clientes en California no pagarán un pago inicial de alquiler de $0 y una tarifa de procesamiento de $1 para empezar.

Compra sin usar crédito

Acima ofrece arrendamiento con opción a compra. "Comprar sin usar crédito" significa que no se trata de un préstamo, crédito ni financiamiento. Acima obtiene información de agencias de informes crediticios durante la solicitud de arrendamiento. Consideramos diversos datos y aprobamos regularmente a clientes con un historial crediticio deficiente. El precio en efectivo de Acima puede incluir un margen sobre el precio de factura. Adquirir la propiedad mediante arrendamiento cuesta más que el precio en efectivo del vendedor. No disponible en Minnesota, Nueva Jersey, Wisconsin ni Wyoming. No todos los solicitantes son aprobados.